Combien de fois parlons-nous de négociation et de communication pour gérer les conflits? Est-elle nécessaire? Est-elle efficace? Comment s’y prendre? Et quelles sont ses différentes étapes? Enfin, résoudra-t-on les conflits? Sans aucun doute, la négociation est préliminaire à toute résolution de conflit.
On ne peut s’imaginer ne pas communiquer, ne pas interagir avec autrui pour régler nos conflits, surtout au travail. La négociation est-elle le mot-clé à cette équation complexe?
Nous vous présentons à travers cet article l’efficacité de la négociation et les étapes à entreprendre pour résoudre les conflits au travail.
La Négociation dans la Résolution de Conflits
Comme experts, on s’assure de donner une approche pratique des bases de la négociation dans la résolution des conflits. Il est important pour tout gestionnaire qui a besoin de développer des solutions innovantes impliquant deux parties ou plus, de résoudre les conflits d’intérêts perçus et / ou d’implémenter des solutions. Cela ne peut être accompli sans négocier.
Une compréhension approfondie des stratégies de résolution de conflits durant ce processus est dans l’équation.
L’une des principales raisons du succès de la négociation est la communication ouverte et directe entre les différentes partis impliqués. En effet, la négociation utilise les outils de communication et les styles de personnalité pour comprendre la situation.
Ainsi, il faut évaluer vos compétences en écoute active et être prêt(e) à appliquer la meilleure stratégie selon le type de personnalité de votre interlocuteur.
Les étapes du conflit
Personnalités particulières
Avec qui négociez-vous ou êtes en conflit ?
- Les grognons
- Les indécis
- Les super-conciliants
- Les négatifs
- Madame et Monsieur Je-sais-tout
- Les passifs-silencieux
- Les agressifs hostiles
Chacune de ces personnalités a sa propre stratégie pour communiquer et négocier avec. Étant un gestionnaire ou employé, vous devriez bien identifier ces différentes personnalités et gérer le conflit selon votre perspective.
A chacun son style…
Et qu’en est-il de votre style durant la négociation? Déterminez qui vous êtes.
- Évasif (peu coopératif et non affirmatif)
- Conciliant (coopératif et non affirmatif)
- Compétitif (peu coopératif et affirmatif)
- Collaborateur (coopératif et affirmatif)
- Partisan du compromis (intermédiaire entre la coopération et l’affirmation)
Les 3 étapes de résolution
Suivez ces 3 étapes avant de débuter la négociation:
- Définir la situation, les faits, l’objectif ou le résultat visé (reconnaître et définir)
- Envisager des solutions de rechange et leurs répercussions (créer des solutions de rechange)
- Prendre une décision (choisir une solution)
Techniques à utiliser lors de la négociation
Pourquoi ne pas choisir plus d’une technique pour résoudre vos conflits?
- LA TECHNIQUE DES CINQ POURQUOI
- TECHNIQUE ‘PROACT’
- TECHNIQUE ‘CRÉATIVE’
- TECHNIQUE DE COLLABORATION
- TECHNIQUE ‘PLANIFIER, FAIRE, VERIFIER, AGIR’ (PFVA)
En conclusion, il est important de respecter le cheminement suivant pour votre succès en négociation. C’est ce qu’on appelle la technique de collaboration.
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On ne peut désormais renier la puissance de la négociation dans notre quotidien.
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